Servisním rozhraním, po které provádí PODA a.s. údržbu a odpovídá za řádný chod, je místo (zásuvka) v bytě či kanceláři zákazníka.

Hlásit závady můžete denně od 7:00 do 19:30. Hlášení o závadách a reklamacích přijímáme na pracovišti technické podpory na Zákaznické lince 730 430 430 nebo e-mailem na adrese [email protected].

Poplatek za výjezd

Cena za výjezd technika a servisní zásah je stanovena v ceníku služeb.

Smluvně zaručená úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA):

SLA 3 – pro zákazníky s individuálním ujednáním

• započetí prací na odstranění poruchy do 2 hodin od jejího nahlášení
• odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení
• nonstop služba helpdesk
• ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 0,3%
• odezva přístupové sítě nejvýše 20 ms
• dostupnost služeb nejméně 99,5%
• jasná srozumitelnost hlasové komunikace

SLA 2 – pro firemní cenový program Garant

• započetí prací na odstranění poruchy do 16 hodin od jejího nahlášení
• odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení
• ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 2%
• odezva přístupové sítě nejvýše 60 ms
• srozumitelnost hlasové komunikace

SLA 1 – pro firemní cenové programy MINI a Office

• započetí prací na odstranění poruchy do 1 pracovního dne od jejího nahlášení
• ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 5%

SLA 0 – pro domácí zákazníky

• započetí prací na odstranění poruchy do 2 pracovních dní