Jedna úroveň
supportu pro
všechny služby
Díky jednotnému supportu napříč službami budete mít vždy jasno v podmínkách a vědět na koho se obrátit.
Důvěřuje nám přes 4000 firem
Jednoduchost a přehlednost
Méně administrativy
a efektivnější podpora
1 úroveň podpory pro všechny služby
Už žádné dohledávání, co k čemu patří. Přesně víte kdy a kam zavolat.
SLA garance na 1 A4
Stačí 1 pohled a hned přehledně vidíte, na co máte nárok.
1 obchodní zástupce
Stálý obchodní zástupce dobře zná vaši firmu a požadavky tak odbaví rychleji.
Až 99.9 % SLA dostupnost
Dostupnost služeb nepřetržitě monitorujeme a transparentně reportujeme.
Prémiový internet s profesionálním servisem
"Internet od PODY má všechny vlastnosti prémiové služby, ale bez prémiové cenovky. Právě proto je lepší zvolit místo nadnárodních korporací regionálního poskytovatele jako je PODA, kde navíc získáte profesionální a rychlý servis."
3 úrovně supportu
Která úroveň
supportu je pro vás
ta pravá?
Zvolte si podporu na míru podle potřeb vaší infrastruktury a provozních priorit.
| | bronze | silver | gold | Silver ltd4 | Gold ltd4 |
|---|
|
Technická podpora/hlašení problémů
| | | | | |
|---|---|---|---|---|---|
| Dostupnost technické podpory | Business hours | Extended hours | 24/7 | N/A | N/A |
| Priorita v rámci hotline | standardní ZL | fronta na HD | dedikovaná VIP linka | N/A | N/A |
| Monitoring/odstraňování poruch | | | | | |
| Monitoring SLO1 | | | | | |
| Validace monitoringu SLO před předáním služby | | | | | |
| Pravidelný reporting měřených SLO | | | | | |
| Proaktivní hlášení problémů z monitoringu | | se zpožděním dle vytížení HD | | | |
| Započetí práce na odstranění závažného problému | do 24 od nahlášení | do 4h od nahlášení | do 1h od detekce monitoringem/ nahlášení | do 4h od nahlášení | do 1h od nahlášení |
| Fixní připojení k internetu | | | | | |
| Dostupnost2 (GARANT) | – | 99% | 99,5% | – | – |
| Dostupnost2 (GARANT+backup) | – | 99,5% | 99,9% | – | – |
| Latence (GARANT) | – | – | 20 ms | – | – |
| Packet Loss (GARANT) | – | – | <0,01% | – | – |
| Cena za (MJ3=pobočka) | 200 | 400 | 500 | 200 | 200 |
| VoIP | | | | | |
| Dostupnost2 | – | 99,5% | 99,9% | – | – |
| L2 okruh | | | | | |
| Dostupnost | – | 99,5% | 99,9% | – | – |
| SD-WAN | | | | | |
| Dostupnost | – | 99,5% | 99,9% | – | – |
1 SLO neboli Service-Level Objective je konkrétní parametr nebo
metrika, která je smluvně zakotvena v SLA (Service-Level Agreement).
2 Metrika “Dostupnost” udává
garantovanou dostupnost služeb za kalendářní rok.
3 MJ je zkrátka pro měrnou jednotku. Ta udává objem
služeb, na kterou se vztahuje cena supportu.
4 Limited support je možné zakoupit jen v případě, kdy má klient,
aspoň jednu pobočku v klasické variantě příslušné úrovně supportu.
Individuální přístup
1 stálý obchodní zástupce
Díky pravidlu 1 firma = 1 obchodní zástupce máte po ruce člověka, který velmi dobře zná Vaši firmu i její potřeby.
9 let
Tak dlouho průměrně spolupracujeme s každým firemním klientem
Na míru
Obchodníci vám ve spolupráci s technickým týmem připraví nabídku přesně na míru
Rychle
Reagujeme do 4 pracovních hodin a pobočku připojíme do týdne od podepsání smlouvy
Osobně
O vaše požadavky se stará jeden přidělený zástupce po celou dobu spolupráce
Lukáš
Aneta
Jiří
Lukáš
Martin
Prémiový internet s profesionálním servisem
“Internet od PODY má všechny vlastnosti prémiové služby, ale bez prémiové cenovky. Právě proto je lepší zvolit místo nadnárodních korporací regionálního poskytovatele jako je PODA, kde navíc získáte profesionální a rychlý servis.”
Ing. Petr Šebesta
Ředitel
AUSYS informační technologie s.r.o.
Support bez starostí
S Gold supportem se zbavíte starostí
S pomocí sofistikovaného monitoringu dokážeme detekovat odchylky a signály, že něco není v pořádku takřka v reálném čase. Na nic nečekáme a proaktivně se pouštíme do řešení situace. Klienti tak často ani nezaznamenají, že k nějakému incidentu došlo.
S Gold Supportem je dostupnost, latence a míra doručování paketů smluvně garantovaná. Pokud by z naší strany došlo k nedodržení garantovaných hodnot, máte nárok na vyplacení smluvně sjednané náhrady.
Každý měsíc vám zašleme podrobný report ohledně vašich služeb. Transparentně v něm uvádíme stav všech garantovaných parametrů, jako je průměrná latence, dosažená dostupnost služeb v roce nebo procento doručených paketů.
Výpočet ceny
Jak snadno spočítat cenu supportu
Cenu supportu si spočítáte jednoduše podle počtu měrných jednotek (MJ) v rámci vaší infrastruktury. Pro každou službu je definována konkrétní jednotka — například Edge router, přípojný bod nebo přípojný box.
| 3 Edge routery v rámci SD-WAN |
3 × 300 Kč = 900 Kč
|
|---|---|
| 4 pobočky s Gold supportem |
4 × 500 Kč = 2000 Kč
|
| 2 sklady s Gold Limited supportem |
2 × 150 Kč = 300 Kč
|
|
Celková cena za Gold support
| 3200 Kč/měsíc |
Produkty, které firmám poskytujeme, jsou navzájem silně provázané a snadno se tak může stát, že nebude při incidentu ze začátku zjevné, o jakou službu se jedná a v takových chvílích je potřeba jednat rychle, a ne složitě dohledávat příslušné odstavce v komplikovaných smlouvách. Jedna úroveň supportu je proto mnohem efektivnější, transparentnější a praktičtější.
Samozřejmě chápeme, že některé přípojné body pro vás mohou být výrazně méně důležité než klíčové pobočky, které jsou pro provoz celé firmy kritickými uzly. Pro takové případy jsme připravili LIMITED varianty úrovní Silver a Gold, které šetří náklady a zároveň respektují jednotnou úroveň supportu.
Konzultace zdarma
Ozveme se vám do 4 pracovních hodin
Děkujeme!
Ozveme se vám do 4 pracovních hodin
Vaši poptávku se z technických důvodů nepodařilo odeslat
Napište nám prosím na [email protected] nebo zavolejte na 730 430 430.
Připravíme vám řešení na míru
“Technický support, Service delivery tým i obchodní zástupci mezi sebou úzce spolupracují a vyměňují si informace, abychom mohli poskytovat špičkový support i služby.”
