Erkor Ostrava

Vážení zákazníci,
zde naleznete odpovědi na Vaše otázky ohledně spojení společností PODA a.s. a Erkor Ostrava, s.r.o. Snažili jsme se zodpovědět nejčastěji kladené dotazy, od plateb za faktury až po technické zabezpeční Vašeho připojení.
Pokud zde nenaleznete odpověď na to, co Vás zajímá, kontaktujte naše klientské centrum. Než se na klientské centrum obrátíte, prosím ujistěte se, zda odpověď na Váš dotaz skutečně není uvedena zde.

Změní se nyní můj tarif?

Ne, Vaše tarify zůstávají zachovány. Stále tedy budete platit tutéž cenu za stejnou, doposud užívanou rychlost.

Dojde v budoucnu k nějakým změnám v mém připojení?

Postupně budou domy klientů přepojovány na síť PODA, která přinese nové vyšší rychlosti a možnost výběru ze širší nabídky služeb. Po přepojení na síť PODA bude Vaše rychlost nesdílená a tudíž stabilní, bez časových a datových omezení. V případě, že budete přepojeni na optickou síť, bude Vám dostupná nabídka digitálních televizních služeb.
Po dobu 4 měsíců po přepojení bude zachována Vaše stávající cena. Budete tak moci za nezměněných podmínek využívat navýšené rychlosti. Po uplynutí čtyř měsíců Vám nabídneme přechod na některý z nabízených tarifů dle standardního ceníku. Všem bývalým klientům Erkoru nabídneme navíc využití tarifu HomeSenior s rychlostí připojení 2000/200kbps za 250,- Kč měsíčně.

Jakým způsobem budu nyní platit za poskytované služby?

Plaťte tak, jak jste byli doposud zvyklí. Nemění se způsob plateb ani čísla účtů. To znamená, že klienti z Ostravy, Havířova, Orlové a Opavy zasílají platby na účet číslo: 457717028/5500, klienti z Brna na účet číslo: 1644696001/5500. Variabilním symbolem zůstává číslo Vaší smlouvy.

Co mám dělat v případě technických problémů s připojením?

Kontaktujte společnou technickou podporu na tel.čísle 597 578 200 nebo na e-mailu helpdesk@poda.cz

S kým mám projednávat obchodní záležitosti (změna tarifu, problém s fakturou, připojení více počítačů..)?

V těchto případech se obracejte na Klientské centrum. Pro Ostravu telefonicky na čísle 597 578 400, pro Brno na čísle 538 728 400. E-mailem na info@poda.cz nebo osobně na Klientském centru na pobočce v Ostravě či Brně.

Bude stále platit možnost ročního předplatného?

Možnost předplatného na rok dopředu byla bohužel z daňových a účetních důvodů zrušena. Platit tak budete měsíčně na základě pravidelně vystavovaných faktur. Těm, kteří si službu na rok předplatili a byla jim již vystavena faktura, toto předplatné platí a trvá. Nově si předplatit na rok dopředu od 1. 12. 2009 není možné.

Jak budu získávat přehled o svých fakturách?

Faktury Vám budou vystavovany měsíčně a zasílány na Vámi uvedený kontaktní e-mail. Jelikož ne u všech našich zákazníků je tento e-mail dostupný, zašlete nám jej prosím na info@poda.cz. Uveďte prosím také Vaše jméno a adresu.

Bude nadále docházet ke kolísání rychlosti připojení?

Kolísání rychlosti je způsobeno typem datové sítě, kterou jste připojeni. Do doby, než tato síť bude nahrazena kvalitnější technologií, nebude možné kolísání zabránit. Ve chvíli přepojení na síť PODA bude připojení nesdílené a stabilní.

Změnily se nějak mé všeobecné obchodní podmínky, např. výpovědní lhůta?

Ne. Vaše smlouva zůstává nezměněna.

Líbí se mi nabídka PODY a rád bych využil některé z jejích služeb.

Přechod ke službám společnosti PODA bude možný až po nahrazení současné datové sítě novější technologií, která umožní tyto služby poskytovat. Na změnu budete upozorněni dopisem, e-mailem a na webových stránkách www.poda.cz.

Mohu si objednat některou z doprovodných služeb, jiných než internet? (telefon, firewall..)

Pokud nejste klientem PODY, nemohou Vám být poskytnuty služby, nabízené jejím zákazníkům. Při přechodu na některý z tarifů PODY Vám samozřejmě budou dostupné všechny služby, dle typu Vašeho připojení.

Budu i nadále platit za připojení dalších počítačů v domácnosti?

Do chvíle, kdy budete využívat služeb Erkoru Ostrava s.r.o. ano. Po přechodu na síť PODA a.s.již nebude připojení více počítačů v domácnosti zpoplatněno paušálním poplatkem.
Po přepojení získáte jako každý klient novou veřejnou IP adresu. Pokud budete mít zájem o připojení dalších počítačů, bude Vám za jednorázový poplatek 400,- Kč přiděleno 5 veřejných IP adres.

Mohu ještě získat některou ze služeb spol. Erkor Ostrava s.r.o.?

Ano. V případě zájmu o aktivovaní některé ze služeb nabízených Erkor Ostrava s.r.o., kontaktujte Klientské centrum: e-mailem na info@poda.cz, telefonicky na čísle 597 578 400 (pro Brno 538 728 400) či osobně.

Mohu nechat přepsat svou smlouvu u spol. Erkor s.r.o. na jiného zájemce?

Ano. Přepis smlouvy probíhá standardně, s žádostí tedy kontaktujte e-mailem, telefonicky či osobně Klientské centrum.

Budu i já dostávat Věrnostní body?

Ne, klientů Erkoru se toto zvýhodnění netýká. Věrnostní program je poděkováním zákazníkům PODY za jejich přízeň a body jsou tudíž určeny jen klientům PODA a.s. Ve chvíli, kdy bude Váš dům přepojen a Vy se stanete klientem PODY, budete i Vy body získávat a moci si za ně pořídit zvýhodněné služby.